FAQ
Produkte & Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schick uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular eine Nachricht mit deiner Bestellnummer. Wichtig: Die Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Falls dein Paket schon unterwegs ist, kannst du es leider nicht mehr stornieren – aber natürlich eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten. Damit wir unseren Service weiter verbessern können, freuen wir uns, wenn du uns den Grund für die Stornierung kurz mitteilst.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket auf den Weg geht, bekommst du automatisch eine E-Mail mit allen Versandinfos und einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status checken.
Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, findest du die Sendungsverfolgung außerdem direkt in deiner Bestellübersicht.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Keine Sorge – falls dein Paket beim Versanddienstleister tatsächlich verloren geht, kümmern wir uns um alles. Wir nehmen direkt Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und klären den Fall für dich. Sollte dein Paket nicht mehr auffindbar sein, erstatten wir dir selbstverständlich den vollen Betrag deiner Bestellung.
Falsche oder fehlende Artikel im Paket – was tun?
Falsche oder fehlende Artikel im Paket – was tun?
Falls dir ein falscher Artikel geliefert wurde oder etwas fehlt, melde dich bitte umgehend über unser Kontaktformular bei uns. Wir prüfen den Fall sofort und finden die passende Lösung.
Rückgabe & Umtausch
Wo finde ich eure Rückgaberichtlinien?
Wo finde ich eure Rückgaberichtlinien?
Unsere Rückgaberichtlinien findest du jederzeit hier: Rückgabebedingungen ansehen.
Außerdem ist der Link auch im Footer unseres Shops hinterlegt – so hast du immer schnellen Zugriff.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Wie starte ich eine Rückgabe?
Der schnellste und bequemste Weg, eine Rückgabe zu starten, ist über dein Kundenkonto: In der Bestellübersicht deiner Bestellung findest du den Button „Rückgabe anfragen“.
Hinweis: Der Button wird nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung angezeigt, also genau solange, wie das Widerrufsrecht gilt.
Falls der Button nicht mehr angezeigt wird, zum Beispiel, weil die 14-tägige Frist abgelaufen ist oder ein technischer Fehler vorliegt, kannst du die Rückgabe alternativ über unser Kontaktformular oder per E-Mail an uns melden. Bitte teile uns dabei mit:
- Welche Artikel du zurücksenden möchtest
- Den Grund für die Rückgabe (z. B. falscher Artikel, Mängel, nicht gefallen)
Nach deiner Rückgabeanfrage erhältst du von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Ist auch nach den 14 Tagen eine Rückgabe möglich?
Ist auch nach den 14 Tagen eine Rückgabe möglich?
Grundsätzlich gilt bei uns ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. In diesem Zeitraum hast du genügend Zeit, die Produkte zu prüfen. Da wir überwiegend Verzehrprodukte anbieten, sind Rückgaben nach Ablauf der Frist normalerweise ausgeschlossen.
Sollte jedoch ein besonderer Grund vorliegen (z. B. beschädigte oder fehlerhafte Ware), prüfen wir den Einzelfall und finden gemeinsam eine Lösung. Die Kosten für eine Rücksendung werden dabei individuell entschieden.
Wie lange dauert der gesamte Rückgabeprozess?
Wie lange dauert der gesamte Rückgabeprozess?
In der Regel ist deine Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen – je nach Zeitpunkt deiner Anfrage (Wochenende, Feiertage etc.) und Art des Falls (Umtausch, Rückerstattung, verlorenes Paket) kann es aber etwas variieren.
Wenn du eine Rückerstattung erhältst, wird der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Zahlungsanbieter kann das zusätzlich bis zu 5 Werktage dauern.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung in der Regel spätestens am nächsten Werktag. Die Zustellung durch den Versanddienstleister dauert normalerweise 1–2 Werktage. Insgesamt kannst du also mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen rechnen.
Bitte beachte: Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen können sich entsprechend verzögern.
Bietet ihr auch eine Selbstabholung an?
Bietet ihr auch eine Selbstabholung an?
Aktuell ist eine Selbstabholung deiner Bestellung aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Wenn sich das in Zukunft ändert, erfährst du es entweder über unseren Newsletter oder direkt auf unserer Versandrichtlinien-Seite.
Ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglich?
Ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglich?
Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt vom Zeitpunkt deiner Anfrage ab.
- Bestellung noch nicht versendet: Adressänderung ist problemlos möglich.
- Bestellung bereits versendet: Wir können die Änderung nicht mehr selbst vornehmen, aber du kannst versuchen, eine Umleitung direkt über den Versanddienstleister zu veranlassen.